Продолжение темы. 4) "Даки". Следующий тип абонентов очень схож с третьей позицией. Помните мелкого динозавра из мультфильма "Земля до начала времён"? Не буду долго пояснять, что к чему, разговор с подобными собеседниками - лучшая иллюстрация: - Добрый день! - Добрый. - Меня зовут Дарья, я представляю "такую-то организацию"(да, обычно, "Даки" дослушивают первое предложение до конца) - Нет-нет-нет-нет-нет... - Подскажите... - Нет-нет-нет-нет... - в эти минуты понимаешь, что конструктивного диалога не будет, но хочется закрыть анкету с чистой совестью, чтобы не выслушивать эти "нет-ушки" снова, при повторном звонке. - Интересует ли вас... - Нет-нет-нет...(и так далее) В этом случае говорить что-то бесполезно, видно, что человек находится на первой стадии принятия. Что уж тут... Смиренно ждём, пока он израсходует весь запас "нет" на день, ждём молча. Клиент бросает трубку. 5) "Ясновидящие". Всем, кто работал в моей сфере известно, что если не закрыты теги и, по сути, нет результата звонка, система ставит номер в перезвон через определённый промежуток времени. К сожалению, абоненты в этом несведущие. Потому, повесив трубку, ожидают, что звонки прекратятся. Не тут-то было, господа. Почему "ясновидящие"? Общение с ними очень краткое. - Добрый день! - До свидания! - Клиент бросил трубку. Да-да, милый человек, мы с вами ещё встретимся в телефонном режиме. 6) "Ждуны". Это довольно странные, на мой взгляд, люди. Есть в их реакции на входящие звонки нечто необъяснимое, нечто поразительное. Может, конечно, они просто куда-более вдумчивы, чем я - посредственный человек, возможно, мне стоит проникнуться их неспешностью. Но, это лишь демагогия. - Добрый день! - тишина - Добрый день. Вы меня слышите? - на том конце кто-то дышит(уже прогресс) - Меня слышно? И вот, о чудо, спустя 8-10 секунд у абонента прорезается голос. - Да, здравствуйте. В такие моменты чувствуешь облегчение и гордость: "И когда бес был изгнан, немой стал говорить"(какое-то писание. Хотя, спустя три-четыре слова, абонент перекочует в один из вышеуказанных типов, так что, долго радоваться не приходится.

Кто о чём, а я о работе. Итак, как ранее и говорилось, тружусь я на благо общества в должности оператора колл-центра. Сегодня хотелось бы поговорить о том, что нам с коллегами приходится слышать на протяжении дня. Трудности перевода или девять кругов ада для "телефонного террориста": 1) "Понятные люди" Начался рабочий день. На голове гарнитура, на столе чашка кофе(это контрольная, к девяти утра во мне плещется около литра этого ароматного напитка), глаза уже привыкли к свету, но, всё равно, как-то неприятно. Звучно прокашлявшись, в полной готовности к бою, нажимаю на кнопку "На месте". Пара секунд ожиданий, раздаётся звук первого звонка и я, натянув на лицо рабочую улыбку, произношу приветствие: - Добрый день! - Добрый. - Меня зовут Дарья... - А, понятно. Звонок прерывается - абонент бросил трубку. Сижу в недоумении: "Уважаемый, девять утра, мне не понятно кто я и что делаю, а ты что-то уразумел, имея в исходных данных только то, что день сегодня добрый и меня зовут Даша. Мне бы твои таланты". 2) "Алёшеньки" Следующий тип людей - один из моих самых нелюбимых. Вот мы потихоньку отошли от недоумения, вызванного предыдущим звонком. Хлебнули в период прогрессивного набора горячего кофейку. Внимание: следующий пациент. Из наушников раздаётся громогласное - Ал-лЬ-Ё-(для пущей яркости напишу ещё пару протяжных звуков) О-О-о-о-о -Добрый день! - Ал-лЬ-Ё!(дубль второй) - Добрый день.( немного громче, мало ли, человек не расслышал) - Ал-лЬ-Ё!(бог любит троицу) - Вы меня слышите?(громко, чётко, явная вопросительная интонация) Молчание, сброс. И тут уж догадайся сам: человек не расслышал, может связь барахлит в метро; человек занят, ему не душевных бесед, да и день у него не такой уж и добрый; человек научился говорить "Алло" и на этом его словарный запас иссяк. Пишем комментарий "не слышит", хотя нет, частицу "не" нам настоятельно рекомендуют не употреблять - "плохо слышит". А уж плохо ли он на самом деле слышит, а может просто плохо думает - об этом история умалчивает. 3) "Спасибо Путину за это" Не берусь отводить для данного типа какой-то конкретный уровень в нашей зарисовке Преисподней. Кто-то, возможно, возведёт его на пьедестал, как воплощение истинного зла, кто-то, менее раздражительный, выкинет на задворки. Так вот, эти особые, не побоюсь этого слова, люди довольно интеллигентны, чтобы просто бросить трубку, но, тем не менее, полностью скрыть тот факт, что они не расположены к общению и смиренно прослушать информацию не могут. Диалоги с ними непродолжительны и, чаще всего, оканчиваются нервным тиком у оператора. - Добрый день! - Добрый. - Меня зовут Дарья... - в этот момент, когда ты только разогнался и готов выдать информацию о том, кого представляешь и что, собственно, хочешь от собеседника, твою речь прерывает громкое - - Спасибо! - всё бы ничего, будь это единоразовой акцией беспрецедентной человеческой благодарности, но, не тут-то было. - Спасибо! Спасибо! Спасибо! С каждым повтором "спасибо" становится всё менее различимым, а темп произношения ускоряется, и, вскоре, благодарность вовсе превращается в невнятное шипение. Что поделать? Никто не Эминем, кроме Эминема. Этот диалог, как и многие подобные, завершился тем, что собеседник бросил трубку - видимо, закончилось дыхание.

Немного экзистенции. Рабочий процесс. Действующие лица: ваш покорный слуга, в дальнейшем именуемый "Оператор"; таинственная незнакомка, в дальнейшем именуемая "ТН". Обстоятельства: исходящий звонок. Оператор: - Добрый день. ТН: - Добрый. Оператор: - Меня зовут Дарья. Я представляю крупного застройщика. Подскажите, планируете ли вы покупку квартиры в ближайшие пять месяцев? ТН: - А вы робот? Оператор: - Нет, я живой человек. ТН: - А какого застройщика вы представляете? Оператор: - "*****" в Казани. Подскажите, актуален ли для вас вопрос приобретения недвижимости? ТН: - Я точно с человеком говорю? Просто у вас голос какой-то неживой. А хотелось бы пообщаться с живым человеком. Оператор: - Но я жива! ТН: - Не уверена. Звонок обрывается. Уважаемая таинственная незнакомка! Я тоже не уверена. Я тоже...